27.创建全国文明城市对广场、游园和公园标准化建设有哪些要求？

　　（1）运用电子显示屏、户外广告、橱窗展板等载体，广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿（从广场中心看四周有10处以上公益广告）；

　　（2）在醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

　　（3）坚持文明旅游宣传，以提示牌、监督岗等形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝，营造文明旅游的浓厚氛围；

　　（4）对经营性公共场所管理规范有序，环境整洁、优美，卫生状况良好，无违章搭建、乱贴乱画、乱设广告牌、乱摆摊点、出店经营、乱拉乱挂、乱停乱放现象；

　　（5）路面硬化、平整到位，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；

　　（6）无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木，无争吵谩骂现象；

　　（7）绿化管护到位，无枯枝死树、毁绿种菜和黄土见天现象；

　　（8）便民设施（垃圾箱、厕所、座椅等）完备，功能良好；公共设施功能完好，无人弄脏、无损坏；

　　（9）有志愿服务和未成年人思想道德建设公益广告，设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩戴明显标识，并起到引导、答复咨询、制止不文明行为等应有作用；要有开展志愿服务的活动记录；

　　（10）有高效的投诉处理机制。

　　28.创建全国文明城市对“窗口”服务行业标准化建设有哪些要求？

　　（1）在显著位置展示行业规范，各行业服务标准公开、服务承诺公示，各类服务指示准确到位；

　　（2）用电子显示屏、楼宇电视、户外广告、橱窗展板和围墙等形式，广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，刊播公益广告数量≥30%；

　　（3）引导标识清晰，办事制度公开、程序规范；

　　（4）按规定着装，佩戴齐全，准时到岗在位，从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

　　（5）在醒目或必要位置，设立“遵德守礼”提示牌；

　　（6）收费项目标准公开，便民设施齐全，服务文明周到；

　　（7）设置1米线或叫号系统，相关服务窗口无明显的排长队等候；

　　（8）在显著位置设有禁烟标志，无吸烟现象；

　　（9）落实“门前三包”，绿化、美化、亮化、硬化效果较好，无乱拉乱挂、乱贴乱画，车辆按规定停放，无乱停乱放；

　　（10）设有投诉台和投诉电话，有高效的投诉处理机制；

　　（11）各窗口单位公厕要方便外人使用，整洁无异味；

　　（12）设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩戴明显标识，并起到引导、答复咨询、制止不文明行为等应有作用；要有开展志愿服务的活动记录；

　　（13）座椅、无障碍等服务设施齐全、完好、整洁。

　　注释：“窗口行业”包括公安、税务、工商、燃气、供热、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、环卫、风景园林、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售等行业。

　　29.创建全国文明城市对集贸市场标准化建设有哪些要求？

　　（1）清扫保洁及时，环境整洁，卫生状况良好，无明显暴露垃圾；无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；

　　（2）亮证经营，证照齐全，公平交易，无出售过期、变质、伪劣食品，无不安全食品，无欺诈骗客现象，无强买强卖，设有校秤处、公平秤；

　　（3）市场内划行归市，分区明确；柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营；

　　（4）公用设施管理到位、干净整洁，路灯、线杆、护栏等公共设施无损坏残缺，完好率达100%；

　　（5）路面硬化、平整到位，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；

　　（6）车辆管理到位，做到规定停车、停放有序；

　　（7）无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；

　　（8）开展文明经营户评选活动、文明市场创建活动，评选文明诚信经营户；

　　（9）党员经营户必须明确标明；

　　（10）公厕免费、干净无异味；

　　（11）无流浪乞讨的未成年人；

　　（12）有高效的投诉处理机制，做到有投诉记录簿、投诉记录完整、投诉问题有处理有回复；

　　（13）在醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

　　（14）市场内公益广告位置醒目，创建氛围浓厚，用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播社会主义核心价值观、节俭养德、未成年人思想道德教育等方面的宣传标语、公益广告≥30%；

　　（15）技防、物防、人防、消防设施符合标准要求；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；安装电子视频监控系统，并有明显标志。