30.创建全国文明城市对医院标准化建设有哪些要求？

　　（1）医院整体环境整洁，在显著位置展示行业规范，导医标识清晰，主要收费项目公开；

　　（2）服务窗口有序排队，挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；

　　（3）医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位；

　　（4）医务人员文明用语，礼貌待人，规范服务，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；

　　（5）有高效的投诉处理机制，服务标准和程序公开，要求在明显位置有投诉电话能打通并有人处理，意见薄如有意见登记，要有处理结果，查看相关记录；

　　（6）有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施，管理、使用情况良好；

　　（7）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴等不文明行为；所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，有明显的禁烟标识，并无吸烟现象；场所秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象；

　　（8）设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩戴明显标识，并起到引导、答复咨询、文明宣传、文明劝导、便民利民、关爱残疾人等应有作用，要有开展志愿服务的活动记录；

　　（9）无医托、号贩等不法行为，管理规范；

　　（10）在醒目或必要位置，设立“遵德守礼”提示牌；用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介宣传医德建设、“图说我们的价值观”公益广告和“讲文明树新风”公益广告。

　　31.创建全国文明城市对网吧标准化建设有哪些要求？

　　（1）严格落实网吧管理制度，无接纳未成年人上网现象，无黑网吧存在，在显著位置设置“未成年人不得进入”警示牌；网吧内部环境和消防设施良好；

　　（2）网吧证照齐全，亮证经营，登记规范；

　　（3）环境卫生整洁有序，在显著位置设有禁烟标识，无吸烟现象等不文明现象，无浏览黄色等不健康网站现象；

　　（4）中小学200米范围内无网吧；

　　（5）创建宣传氛围浓厚。