（5）出租车、公交车无违章驾驶、拒载现象，车容车貌整洁干净；

　　（6）出租车、公交车司机要友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人询问；

　　（7）公交车有为老弱病残孕及怀抱婴儿者主动让座的提示标语、提示语音，乘客为老弱病残孕及怀抱婴儿者主动让座；

　　（8）公交车无乱扔杂物现象、无随地吐痰现象、无公德失范现象、无吵架斗殴等不文明行为；

　　（9）出租车、公交车有高效的投诉处理机制。 （徐佳瑞 辑）