“太感谢了，没想到公交公司能有这么贴心的服务。”刘女士喝着热水激动地说。近日，市公交公司高铁首末站党群服务中心值班人员看到刘女士在门外等人时，冻得直哆嗦，便为刘女士倒了一杯热水，这让刘女士备受感动。

　　“这样的服务每天都有，我们还准备了医药箱、防疫用品等，以备乘客不时之需。服务就像一面镜子，反映群众最直观的感受。”党群服务中心的工作人员介绍，自开展便民服务解难题以来，通过增设引导人员、配置自助热饮水装置、设立母婴室和休息室等多种方式，提升服务软实力，不断增强市民的体验感和获得感。

　　此外，市公交公司还从提高党群服务中心值班人员服务意识入手，要求值班人员做到首问负责，有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效；多次召开值班人员培训例会，通过理论宣讲、先进职工讲经验、问题案例分析等多种形式，学习服务技巧，形成浓厚的服务氛围，更好地服务乘客。

　　窗口是一面镜子，更是一面旗帜。通过一系列活动的开展，进一步丰富了公交系统窗口服务形式，拓展了窗口服务内容。下一步，市公交公司将努力通过更加热情、文明、高效、便民的优质服务，使文明公交窗口更亮，让旗帜更鲜艳。