6月18日，驻马店移动公司同步在全市营业厅开展“社会责任沟通日”和“服务观察员走进移动”专题活动。移动公司总经理白钰来到中乐营业厅接访现场，与客户面对面沟通，与观察员代表沟通畅谈，了解客户需求，倾听客户心声。

　　在营业厅活动现场，白钰总经理热情接待每位来访客户，认真询问客户业务办理需求、聆听客户的意见建议，对客户提出的套餐资费、宽带使用等方面的疑问，为客户深入答疑解惑。对现场未能解决的问题，进行详细记录，并要求相关部门安排专人处理答复，确保客户反映问题事事有回音，件件有落实。

　　当天，全市九个县分公司同步开展接访活动，各县（区）分公司负责人来到当地主营业厅与客户近距离沟通交流，倾听客户真实心声，切实解决客户问题。本次活动，全市共接访33余人次，受理记录客户问题及意见建议41件，客户满意度达100%。

　　在服务观察员沟通体验环节，来自全市不同行业、不同网龄的6位服务观察员代表在中乐国际营业厅，亲身体验营业厅业务办理、客户接待、优质服务、自助终端等，对公司10项服务承诺进行监督，针对新版账单的上线与服务，大家畅谈意见和建议。

　　在座谈中，白钰总经理与服务观察员代表深入探讨沟通，向服务观察员代表们详细介绍了公司5G建设计划及服务理念，听取服务观察员的反馈与看法。白钰总经理表示，驻马店移动公司将继续秉承“客户为根 服务为本”的宗旨，认真落实服务承诺，为客户提供资费合理、需求匹配的套餐业务与优质产品，稳步提升前台窗口服务水平与网络质量。同时对观察员代表提出的涉及网络、资费、服务等不同领域的意见建议，及时转派至相关责任部门逐项落实迅速解决。

　　下一步，驻马店移动公司将持续建立完善总经理接访工作机制，多形式开展服务观察员监督体验活动，积极落实10项服承诺，定期深入一线、来到客户身边开展互动交流活动，加强客户意见和建议的闭环管理，深化问题传递和督办改进，用实际行动践行“全心全意，为您服务”经营理念。