开发区城市管理局根据创建测评标准和要求，充分发挥智慧城市应急管理指挥中心人员在线监测、数据实时更新、资源联通共享的优势，用科技化、智能化手段全力推进创文工作扎实开展。 通讯员 黄 倩 摄

　　今年是我市创建全国文明城市决胜之年，为推进全国文明城市创建工作，加快推进志愿服务制度化、常态化，持续提升群众志愿服务意识和城市文明程度，开发区以“弘扬雷锋精神、开展志愿服务”为主题，以关爱他人、关爱社会、关爱自然为主要内容，丰富志愿服务活动载体，培育志愿服务文化，壮大志愿服务队伍，健全志愿服务机制，广泛开展文明交通、文明校园、文明餐桌等各类志愿服务活动320多场次，3万多名志愿者参加服务活动，极大提高了群众对文明城市创建工作的参与率、知晓率，为深化全国文明城市创建工作提供强大的力量支撑。

　　做好文明交通志愿服务活动

　　为提升市民文明素质、改善道路交通秩序，该区充分发挥全区各级文明单位的先锋模范作用，在全区范围内开展文明交通志愿服务活动，协助交警维持交通秩序，劝导市民文明出行、安全出行。

　　活动中，志愿者们对行人和非机动车越线停车、闯红灯、驶入机动车道、不走人行横道等不良交通行为进行引导、劝阻，耐心地向过往群众讲解安全出行常识，教育广大群众养成良好的出行习惯，自觉抵制交通违法行为，从而进一步提升公民文明素质和社会文明程度，共同携手营造一个和谐、文明、安全的道路交通环境。参与活动的志愿者表示：“文明交通是城市文明的重要标志，也是城市形象的靓丽名片，作为文明驻马店的一员，共同维护良好的城市交通秩序是每个人义不容辞的责任。”

　　做好行业窗口单位志愿服务活动

　　“您好！请问要办理什么业务？”日前，走进开发区行政服务中心大厅，志愿者用亲切的服务用语接待办事群众，整齐的服装加上热情、真诚、细致的服务，让前来办事的群众没有了距离感。

　　窗口的服务水平，体现一座城市的文明程度。该区以提升窗口单位文明服务为核心，区、乡（办事处）、村（居）三级共28个便民服务中心（站）紧密结合每个行业服务窗口的特点，开展特色志愿服务活动，用实际行动彰显新时代雷锋精神。通过电子屏滚动播放社会主义核心价值观、行业文明用语、市民文明公约、《志愿服务条例》等内容，引导群众深刻认识志愿服务精神的实质与价值，进一步增强弘扬志愿服务精神的自觉性与主动性。设置志愿服务站，每天安排一名志愿服务引导员为前来办事的群众提供登记、测体温、消毒、咨询和指引服务，并为行动不便的办事群众提供贴心的全程代办服务，做到有问必答、微笑服务。窗口工作人员用实际行动践行志愿服务精神，掌握过硬的业务本领，充分发扬钉钉子精神，通过“一窗受理”“一次办成”“延时服务”“容缺办理”等举措强化服务理念，切实提高办事效率，解决群众的实际困难，将弘扬志愿服务精神转化为实际行动。

　　做好未成年人志愿服务活动

　　该区民政局联合区教育、妇联、团委等部门依托区级志愿服务中心，组织未成年人积极参与到清扫学校、社区、公共设施、环境卫生的志愿服务活动当中，掀起一股未成年人开展志愿服务活动的文明新风。小小志愿者们在辖区主要路口，拿着一沓沓创文宣传单和创文知识手册，向路过的每位居民发送并进行宣传。“爷爷，您好，我们是志愿者，我们的全国文明城市创建工作正在复检，需要您参与和支持，谢谢！”“叔叔、阿姨你们好，创建全国文明城市需要你们的支持！”

　　在辖区的小区花圃中，小小志愿者们手拿夹子、扫把、垃圾袋将花圃中的烟头、袋子等小垃圾进行彻底清洁。在校园内，小小志愿者们清除杂草、消除卫生死角，全面清理校园环境卫生，全力营造清洁优美的校园环境。该区教育系统通过深入开展“小手拉大手”活动，利用文化墙、校园报刊等方式对家长和学生进行创文知识宣传，带动家长和孩子一起学习《驻马店市民文明手册》，自觉规范日常行为，为创文贡献自己的一份力量。

　　做好社区志愿服务活动

　　按照开发区创文办统一部署，区直各单位及市直派驻单位所有工作人员全部下沉到所在单位分包的小区，全力为小区创文提供支持。各单位和部门从早上7时到晚上7时，组织志愿者深入分包小区开展创文知识宣传，清理小区内卫生死角，改善小区环境卫生状况，同时向居民发放驻马店市创建全国文明城市问卷调查，收集居民对创文工作的满意度和知晓率及下一步工作建议，向小区居民普及文明城市创建知识，听取群众意见和建议，争取小区居民的理解和支持，动员居民主动参与小区环境整治。

　　有效整合社区志愿服务资源，全面推进社区志愿服务事业发展。以“关爱”活动为主题，积极开展关爱空巢老人、关爱残疾人、关爱未成年人活动，帮助他们解决生活中的实际困难。充分做好志愿服务和小区居民主动参与相结合这篇大文章，协助小区做好基础设施建设和生活垃圾清理，打造环境整洁优美、服务细致便利、治安稳定有序、基础设施完善、人际关系和谐的文明小区。

　　该区各单位各相关部门通过开展多形式、多渠道志愿服务活动，进一步推进全区创文工作深入开展，全面提升了市民文明素质和社会文明程度，激发社会各界参与文明创建的积极性、自觉性、主动性，形成人人参与创文的浓烈社会氛围。